Bestellen en bezorgen

Artikel 1 – Bestellen

1. De consument kan producten selecteren via de webshop van Moodss en deze toevoegen aan het winkelwagentje. Het plaatsen van een product in het winkelwagentje betekent niet dat het product is gereserveerd.

2. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de bestelling is afgerond en de consument hiervan een bevestiging heeft ontvangen. Na het afronden van de bestelling kan deze in principe niet meer worden gewijzigd, omdat de bestelling direct in behandeling wordt genomen.

3. De consument behoudt echter te allen tijde het wettelijke herroepingsrecht zoals opgenomen in het retourbeleid.

Artikel 2 – Verzendkosten

1. Moodss neemt de verzendkosten voor levering van bestellingen voor haar rekening, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

2. De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de consument, tenzij sprake is van een defect product of een foutieve levering.

Artikel 3 – Levering en levertijd

1. Moodss streeft naar een zo spoedig mogelijke verwerking en levering van bestellingen. Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden in de regel dezelfde dag verwerkt.

2. Moodss werkt samen met internationale leveranciers. Hierdoor kan de levertijd variëren en bedraagt deze gemiddeld 1 tot 2 weken.

3. De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door externe omstandigheden, zoals drukte bij vervoerders of vertragingen binnen de logistieke keten. Overschrijding van de levertijd geeft geen recht op schadevergoeding.

Artikel 4 – Verzending en track & trace

1. Alle bestellingen worden verzonden met een track & trace-code. Na verzending ontvangt de consument per e-mail een link waarmee de bestelling gevolgd kan worden.

2. Het kan enige tijd duren voordat de track & trace-informatie zichtbaar is binnen het systeem van de vervoerder.

Artikel 5 – Afwezigheid bij levering

1. Indien een bestelling niet kan worden afgeleverd, zal de vervoerder het pakket doorgaans aanbieden bij een afhaalpunt. De consument ontvangt hierover een melding van de vervoerder, inclusief informatie over de afhaallocatie.

2. Het pakket blijft in de meeste gevallen gedurende 7 dagen beschikbaar. Indien het pakket niet tijdig wordt opgehaald, kan het worden geretourneerd naar het magazijn van Moodss.

Artikel 6 – Onjuist adres

1. De consument is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het verzendadres bij het plaatsen van de bestelling. Indien een onjuist adres is opgegeven, dient de consument zo spoedig mogelijk contact op te nemen via info@moodss.nl.

2. Hoewel Moodss zich zal inspannen om een adreswijziging door te voeren, kan niet worden gegarandeerd dat dit nog mogelijk is nadat de bestelling in behandeling is genomen.

Artikel 7 – Verloren of niet ontvangen pakketten

1. Moodss is niet aansprakelijk voor verloren of gestolen pakketten nadat deze volgens de track & trace-informatie zijn afgeleverd op het opgegeven adres.

2. Indien een bestelling volgens de vervoerder is geleverd, maar niet is ontvangen, dient de consument dit zo spoedig mogelijk te melden via info@moodss.nl. In dat geval kan een onderzoek worden gestart bij de vervoerder.

3. Een dergelijk onderzoek kan worden opgestart tot 14 dagen na de aangegeven leverdatum. Moodss zal de consument gedurende dit proces informeren over de voortgang.

Artikel 8 – Vragen en contact

1. Voor vragen over een bestelling kan de consument contact opnemen via info@moodss.nl.