Ruilen en retourneren

Artikel 1 – Algemeen

1. Moodss streeft naar volledige klanttevredenheid en zal zich inspannen om samen met de consument tot een passende oplossing te komen in geval van ontevredenheid over een geleverd product.

2. Voordat wordt overgegaan tot retourzending, kan Moodss de consument een alternatieve oplossing aanbieden, zoals:
    2.1. Een gedeeltelijke terugbetaling; of
    2.2. Een tegoed (store credit); of
    2.3. Ondersteuning of advies met betrekking tot het gebruik van het product.

3. De consument is niet verplicht akkoord te gaan met een dergelijk voorstel en behoudt te allen tijde het wettelijke herroepingsrecht.

Artikel 2 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft het recht om de overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden.

2. Na ontbinding heeft de consument nogmaals 14 (veertien) dagen om het product retour te sturen.

3. Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het volledige aankoopbedrag, exclusief eventuele verzendkosten, worden terugbetaald.

Artikel 3 – Voorwaarden voor retourneren

1. Om in aanmerking te komen voor retourzending dient het product:
   1.1. Ongebruikt te zijn; en
   1.2. In originele staat te verkeren; en
   1.3. Voorzien te zijn van originele labels en verpakking; en
   1.4. Geen gebruikssporen te bevatten.

2. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien deze ongeopend en ongebruikt zijn.

3. Indien het product beschadigd is of gebruikssporen bevat die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan Moodss een waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 4 – Retourprocedure

1. De consument dient een retourzending vooraf aan te melden via e-2. mail: info@moodss.nl.

2. De consument dient hierbij ten minste de volgende gegevens te verstrekken:
   2.1. Ordernummer; 
   2.2. Reden van retour (optioneel).

3. Na goedkeuring ontvangt de consument verdere instructies voor het retourneren.

4. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen worden geweigerd.

Artikel 5 – Retourkosten en verzending

1. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij sprake is van een foutieve levering of een defect product.

2. De consument is verantwoordelijk voor het correct en veilig verpakken van de retourzending.

3. Moodss adviseert gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.

4. Het risico van verlies of beschadiging tijdens retourzending ligt bij de consument.

Artikel 6 – Terugbetaling

1. Moodss zal het verschuldigde bedrag binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terugbetalen, mits het product is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

2. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 7 – Defecte of verkeerd geleverde producten

1. Indien de consument een defect of verkeerd geleverd product ontvangt, dient dit binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden via info@moodss.nl, onder vermelding van foto’s van het product.

2. In dergelijke gevallen zal Moodss zorgdragen voor een passende oplossing, waaronder:
   2.1. Vervanging van het product;
   2.2. Volledige terugbetaling.

Artikel 8 – Overige bepalingen

1. Moodss behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien niet wordt voldaan aan de in deze voorwaarden gestelde eisen.

2. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet in behandeling genomen.

3. Voor vragen of opmerkingen kan de consument contact opnemen via info@moodss.nl.